Salesforce

De categorie Salesforce is er voor bedrijven en professionals die met Salesforce werken of overwegen om dit krachtige CRM-platform in te zetten. Salesforce is wereldwijd een van de meest gebruikte CRM-systemen, bekend om zijn flexibiliteit, schaalbaarheid en uitgebreide ecosysteem van apps en integraties. Of je nu een klein team hebt dat sales wil stroomlijnen of een groot bedrijf dat complexe workflows automatiseert, Salesforce biedt opties voor elke situatie.

Op deze pagina vind je artikelen, gidsen en praktische tips over Salesforce: van basisinstellingen en implementatie tot geavanceerde automatisering, integraties en sector-specifieke toepassingen. Gebruik het overzicht hieronder om snel door te klikken naar relevante onderwerpen, of je nu een beginner bent of al gevorderd.

Wat maakt Salesforce bijzonder?

Salesforce onderscheidt zich door zijn “no-code/low-code” aanpak: je kunt veel aanpassen zonder programmeur te zijn, via Flows, Process Builder en App Builder. Tegelijk is het platform extreem schaalbaar: van 1 gebruiker tot duizenden, van simpele sales-pipeline tot complete AI-gedreven customer journeys met Einstein.

Het ecosysteem is ook uniek: duizenden apps in AppExchange (marketing, service, HR, analytics), native integraties met Google Workspace, Microsoft 365, ERP-systemen en webshops, en een sterke partnercommunity voor maatwerk. Dit maakt Salesforce geschikt voor bedrijven die willen groeien én hun processen willen blijven optimaliseren.

Belangrijkste modules en toepassingen

Salesforce biedt verschillende “clouds” die je afzonderlijk of gecombineerd kunt gebruiken:

  • Sales Cloud: Pipeline, leads, accounts, contacten, forecasting, sales automatisering.
  • Service Cloud: Cases, kennisbank, omnichannel support, selfservice portals.
  • Marketing Cloud: Campagnes, journeys, personalisatie, lead nurturing.
  • Commerce Cloud: B2C/B2B webshops, orderbeheer, personalisatie.
  • Einstein: AI voor lead scoring, next-best-action, predictive analytics.

Implementatie: zo voorkom je hoge kosten

Salesforce is krachtig, maar niet altijd plug-and-play. Een veelgemaakte fout is alles tegelijk willen: te veel custom fields, complexe workflows en alle clouds in één keer. Begin liever met één kernproces (bijv. sales pipeline) en richt dat eerst goed in. Gebruik standaard configuraties waar mogelijk en pas alleen aan wat écht nodig is.

Een succesvolle aanpak: (1) definieer 3–5 KPI’s die je wil meten, (2) richt je data model daarop in, (3) bouw eenvoudige automatiseringen, en (4) train je team op “daily usage”. Zo haal je snel waarde en voorkom je dat het platform een dure “showcase” wordt.

Integraties en AppExchange: de echte kracht

Salesforce blinkt uit in integraties: native koppelingen met Outlook/Google, Slack, Slack, Zoom, ERP (SAP, NetSuite), webshops (Shopify, Magento) en marketingtools (Marketo, Pardot). Voor specifieke behoeften is AppExchange goud waard: duizenden apps voor HR, projectmanagement, analytics, compliance en meer.

Tip: kies altijd voor “Salesforce Certified” apps om compatibiliteitsproblemen te voorkomen. En begin met 1–2 integraties die direct impact hebben (bijv. e-mail + agenda), voordat je een volledig ecosysteem bouwt.

Voor wie is Salesforce geschikt?

Salesforce is ideaal voor middelgrote tot grote bedrijven met complexe sales/service-processen, maar ook voor kleinere teams die willen investeren in een schaalbare oplossing. Vooral als je veel data hebt, meerdere teams (sales, service, marketing) en wilt automatiseren.

Wat zijn de grootste uitdagingen?

Kosten (abonnement + implementatie), leercurve (veel opties) en over-customization. Succes zit in focus: richt één proces perfect in voordat je alles tegelijk probeert.

Hoe gebruik je het overzicht hierboven het best?

Begin met basisartikelen (implementatie, eerste stappen), ga naar modules en integraties, en duik daarna in geavanceerde onderwerpen (Einstein, maatwerk). Zo bouw je kennis op in de juiste volgorde: begrijpen → gebruiken → optimaliseren.

Gratis Salesforce Proefversie Aanmelden Nu

Salesforce.com logo.svg

Ontdek de kracht van Salesforce met onze gratis proefversie, Salesforce Live. Deze unieke ervaring biedt je de mogelijkheid om de functies en voordelen van Salesforce te ervaren zonder enige kosten.