Kontakt

Kdy nám napsat

• chyba v adrese nebo odkazu,
• redakční oprava,
• ochrana osobních údajů,
• technický problém,
• reklamní dotaz.

Co nevyřizujeme

Nejsme klientská linka pojišťovny. Osobní nárok, průkaz nebo nedoplatek řešte přímo s pojišťovnou.

Jak rychle reagujeme

Redakční a technické zprávy zpracováváme podle jejich povahy. U hlášení věcné chyby má prioritu zpráva obsahující přesnou URL a odkaz na aktuální oficiální zdroj. CKE Zdraví neposkytuje pohotovostní ani zdravotnickou podporu.

Co nám neposílat

Prosíme, neposílejte rodné číslo, číslo průkazu pojištěnce, kompletní zdravotní dokumentaci, diagnózy ani kopie občanských dokladů. K opravě obsahu webu tyto informace nepotřebujeme.

Opravy a stížnosti

Pokud upozorňujete na chybu, uveďte prosím přesnou URL a důvod, proč je informace nesprávná. Pokud existuje aktuální stránka zdravotní pojišťovny nebo veřejné instituce, přiložte ji. To významně urychlí kontrolu.

Obchodní komunikace

Reklamní nebo partnerská nabídka je posuzována odděleně od redakčních oprav. Obchodní partner nemůže podmínit spolupráci odstraněním pravdivé informace ani lepším redakčním umístěním.

Pro koho je kontakt určen

Kontaktní e-mail slouží pro redakční opravy, dotazy k fungování webu, soukromí, technické problémy a obchodní komunikaci. Není to klientská linka zdravotní pojišťovny. Nemůžeme měnit pojistný vztah, vystavit průkaz, řešit nedoplatek ani rozhodnout o úhradě zdravotní péče.

Jak napsat efektivní zprávu

Uveďte URL stránky a stručně popište, co potřebujete. U chyby přiložte odkaz na oficiální zdroj. U technického problému pomůže typ zařízení a prohlížeče. Neposílejte rodné číslo, diagnózu, zdravotní dokumentaci nebo kopie dokladů, protože je pro provoz informačního webu nepotřebujeme.

Obchodní dotazy

Obchodní komunikaci oddělujeme od redakčních oprav. Partner nemůže podmínit spolupráci změnou faktického obsahu ani lepším umístěním v nezávislém srovnání. Pokud bude obsah placený, musí být označen jako komerční.

Praktická transparentnost této stránky

Stránka „Kontakt“ je součástí veřejného transparentního rámce CKE Zdraví. Jejím cílem není pouze splnit formální požadavek, ale vysvětlit, jak se konkrétní pravidlo promítá do každodenního provozu. Uživatel by měl být schopen zjistit, kdo web provozuje, odkud informace pochází, jak lze chybu opravit a jak jsou od redakce odděleny reklamní technologie.

Pokud se produkční nastavení webu změní, musí se změnit i odpovídající veřejný popis. To platí zejména pro reklamu, analytiku, cookies, kontaktní kanály a práci s externími poskytovateli. CKE Zdraví proto chápe právní a redakční stránky jako živou součást webu, nikoli jako jednorázově vytvořený text.

Pro konkrétní otázku týkající se zdravotního pojištění nepoužívejte tuto stránku jako náhradu klientské podpory pojišťovny. Transparentní pravidla vysvětlují fungování CKE Zdraví; individuální pojistný vztah řeší příslušná instituce. Pokud objevíte rozpor nebo zastaralou informaci, využijte veřejný proces oprav a přiložte primární zdroj.

Kontrola aktuálnosti

CKE Zdraví stránku „Kontakt“ pravidelně posuzuje společně s ostatními transparentními a redakčními dokumenty. Pokud se změní technologie, kontaktní údaje, způsob monetizace nebo redakční proces, nestačí upravit jen jednu část webu. Související zásady musí zůstat vzájemně konzistentní a odpovídat skutečnému provozu.

Uživatel může upozornit na nesrovnalost prostřednictvím kontaktu nebo procesu oprav. Při věcné změně preferujeme primární zdroj a dokumentujeme praktický dopad na obsah. Cílem není vytvořit dlouhý právní text bez užitku, ale veřejně popsat, jak se pravidlo používá v reálném provozu webu.