De categorie Gebruik gaat over de praktische kant van CRM: hoe je een systeem slim inzet in je dagelijkse werk, zodat het je tijd bespaart en je resultaten verbetert. Veel teams kiezen een CRM op basis van functies of prijs, maar uiteindelijk bepaalt het gebruik of je er echt waarde uit haalt. Een “goed” CRM dat niet gebruikt wordt, levert niets op.
Op deze pagina vind je artikelen en gidsen die je helpen om CRM in de praktijk goed te gebruiken: van adoptie binnen het team en werkprocessen tot integraties, datakwaliteit en het opzetten van een werkbare structuur. Gebruik het overzicht hieronder om snel door te klikken naar het onderwerp dat voor jouw situatie het meest relevant is.
Goed CRM-gebruik betekent dat je team het systeem op een consistente manier bijhoudt, zodat je altijd kunt vertrouwen op de data. Het gaat niet om “alles invullen”, maar om de juiste informatie op het juiste moment: contactgegevens, status van deals, afspraken, opvolgtaken en notities die echt belangrijk zijn. Daardoor ontstaat één centrale waarheid, en voorkom je dat sales of service terugvalt op losse e-mails, Excel of persoonlijke lijstjes.
Daarnaast helpt goed gebruik je om inzicht te krijgen: welke leads converteren, welke bronnen leveren omzet op, welke stappen in je pipeline zorgen voor vertraging, en waar gaat tijd verloren? Zodra je CRM deze vragen kan beantwoorden, wordt het een stuurinstrument in plaats van een administratie-tool.
Een veelgemaakte fout is dat een CRM direct “perfect” ingericht moet zijn: te veel velden, te veel pipeline-stappen, te veel automatiseringen. Het gevolg is dat gebruikers afhaken. Voor de meeste bedrijven werkt het beter om klein te starten: één pipeline, een beperkt aantal verplichte velden en een eenvoudige manier om taken en opvolging vast te leggen. Na twee weken optimaliseer je op basis van wat je team echt nodig heeft.
De snelste manier om CRM-gebruik te verbeteren is het bouwen van routines. Denk aan een “daily update” (10 minuten aan het einde van de dag), een “pipeline review” (wekelijks 20–30 minuten) en een maandelijkse check op datakwaliteit. Zo voorkom je dat het CRM langzaam vervuilt en dat rapportages onbetrouwbaar worden.
Ook helpt het om duidelijke eigenaarschap te creëren: wie is verantwoordelijk voor de kwaliteit van klantdata, wie beheert de pipeline-definities, en wie beslist over nieuwe velden of automatiseringen? In kleine teams kan dat één persoon zijn; in grotere teams is het slim om een CRM-owner aan te wijzen.
In veel organisaties levert CRM pas echt tijdwinst op als je integraties goed regelt. Denk aan e-mail en agenda, formulieren (lead capture), offertes, support of boekhouding. Integraties voorkomen dubbel werk en maken opvolging sneller. Tegelijk is datakwaliteit essentieel: dubbele contacten, ontbrekende e-mails of onduidelijke bedrijfsnamen zorgen ervoor dat mensen het systeem minder vertrouwen.
Praktische tip: plan periodiek een korte “opschoonronde” (duplicaten, lege velden, oude leads) en maak eenvoudige regels voor invoer (bijv. altijd bedrijfsnaam op dezelfde manier). Daardoor blijven je dashboards betrouwbaar en blijft het CRM bruikbaar.
Deze categorie is bedoeld voor iedereen die al een CRM gebruikt (of bijna live gaat) en wil dat het systeem echt onderdeel wordt van de workflow: ondernemers, sales, accountmanagement, customer success en operations. Als je merkt dat collega’s het CRM “vergeten”, dat pipelines niet kloppen of dat rapportages niet te vertrouwen zijn, zit je hier goed.
Begin met één concrete verbetering die meteen voordeel geeft: bijvoorbeeld een vaste follow-up routine met taken en reminders, of het versimpelen van je pipeline. Zodra gebruikers merken dat het CRM hen helpt (en niet alleen werk oplevert), stijgt adoptie vaak vanzelf.
Kies eerst een artikel over structuur en adoptie (basis), ga daarna naar integraties en efficiëntie, en sluit af met optimalisatie (datakwaliteit, rapportages, processen). Zo bouw je stap voor stap een CRM-werkwijze die werkt in de praktijk.
Een goed CRM-systeem is essentieel voor het behouden en verhogen van klantloyaliteit. Met een loyaltyprogramma kunnen bedrijven hun klanten belonen en stimuleren om terug te keren. Maar wat zijn de
Loyaliteitsprogramma’s zijn essentieel voor bedrijven om hun klanten te behouden en hun loyaliteit te stimuleren. Een goed CRM-systeem kan hierbij een cruciale rol spelen. Met CRM, of Customer Relationship Management,
Het vinden van potentiële klanten is een cruciaal onderdeel van het verkoopproces. Een goed Customer Relationship Management-systeem (CRM) kan hierbij een grote rol spelen. Met CRM voor prospectidentificatie kun je
De ondersteuning en training van leveranciers is van cruciaal belang voor het succes van elk bedrijf. Het kan helpen om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren, kosten te