De categorie CRM E-commerce is bedoeld voor webshops en e-commerce teams die klantdata slimmer willen gebruiken om meer te verkopen, herhaalaankopen te verhogen en klantservice te verbeteren. In e-commerce gebeurt veel tegelijk: marketingcampagnes, orders, retouren, supportvragen en voorraad. Zonder goede structuur raakt klantinformatie versnipperd over je webshop, e-mail, advertentieplatformen en tools voor verzending of klantenservice.
Met een goed e-commerce CRM breng je die data samen in één klantprofiel. Zo zie je niet alleen wie iemand is, maar ook wat hij gekocht heeft, wanneer de klant voor het laatst contact had, welke segmenten goed converteren en waar klanten afhaken. Op deze pagina vind je artikelen die je helpen om de juiste integraties te kiezen, processen te automatiseren en betere beslissingen te nemen op basis van klantgedrag.
Een standaard CRM draait vaak om sales pipelines en B2B-contacten. In e-commerce draait het veel meer om gedrag en transacties: aankopen, retouren, orderstatus, betaalmethodes, productvoorkeuren en herhaalaankoop. Daarom is een e-commerce CRM pas echt waardevol als het goed gekoppeld is met je webshopplatform en je marketingkanalen. Dan ontstaat een 360° beeld van de klant: van eerste bezoek tot loyale koper.
In de praktijk helpt dit om gerichter te communiceren. Denk aan segmentatie op basis van aankoopgeschiedenis (high-value klanten, nieuwe kopers, inactieve klanten), gepersonaliseerde aanbiedingen en het automatisch opvolgen van momenten die omzet opleveren: back-in-stock meldingen, winback flows, of service na levering.
De meeste winst zit in integraties. Niet omdat “meer tools” beter is, maar omdat je dubbel werk voorkomt en je data betrouwbaarder wordt. Begin met de koppelingen die direct impact hebben op omzet en klanttevredenheid:
Als je CRM-data klopt, kun je processen automatiseren die normaal veel tijd kosten. Bijvoorbeeld: automatisch een taak aanmaken bij een “hoog risico” klant (meerdere klachten), een melding bij herhaalde retouren, of een flow naar klanten die een order hebben geplaatst maar niet opnieuw terugkomen. Ook intern werkt automatisering goed: minder handmatig overtypen, minder fouten en sneller schakelen tussen marketing, support en operations.
Belangrijk is om klein te beginnen: kies één proces dat het meeste oplevert (bijv. winback, loyaliteit, of retourproces) en verbeter dat. Zodra dat loopt, voeg je een tweede automatisering toe. Zo voorkom je dat je systeem te complex wordt en niemand meer begrijpt waarom iets gebeurt.
Een webshop zonder goede rapportage is sturen op gevoel. Met CRM + e-commerce data kun je KPI’s concreet maken: herhaalaankoop, klantwaarde (LTV), churn/afhaakmomenten, conversie per segment, en de impact van service op terugkerende omzet. Je ziet sneller welke klanten winstgevend zijn en waar je marketingbudget het beste rendeert.
Praktische tip: bouw eerst 3 dashboards die je echt gebruikt (dagelijks/wekelijkse check). Alles wat je niet bekijkt, is ruis. Een klein setje dashboards dat je wél gebruikt, is veel krachtiger dan twintig rapporten die niemand opent.
Deze categorie is ideaal voor Shopify-, WooCommerce- en Magento-webshops, maar ook voor marketplaces en D2C-merken die hun klantrelaties willen professionaliseren. Vooral als je meerdere kanalen gebruikt (ads, e-mail, socials, marketplaces) is een centraal klantbeeld cruciaal.
Start met één centrale doelstelling: wil je meer herhaalaankopen, minder retourkosten, betere klantenservice of hogere conversie? Kies daarna de koppelingen die direct bijdragen aan dat doel. Zo blijft je CRM-setup overzichtelijk én resultaatgericht.
Klik eerst naar artikelen over integraties (webshop, betaalprovider, verzending), ga daarna naar automatisering en segmentatie, en sluit af met KPI’s/rapportage. In die volgorde bouw je een e-commerce CRM dat niet alleen “data opslaat”, maar ook echt omzet en loyaliteit verhoogt.
Een webshop zonder goede rapportagemogelijkheden is als een schip zonder roer. Het is essentieel om je prestaties te analyseren om je strategie te kunnen bijstellen en je omzet te verhogen.
Een goede klantenservice is essentieel voor het succes van je webshop. Een CRM-systeem kan je helpen om je klantenservice te verbeteren door alle interacties met klanten op één plek te
Effectief beheren van klantgegevens is cruciaal voor het succes van je webshop. Met de toenemende hoeveelheid data die beschikbaar is, kan het een uitdaging zijn om alle informatie overzichtelijk en
Een succesvolle webshop draait niet alleen om een mooie website en een breed assortiment producten, maar ook om een effectief klantrelatiemanagementsysteem. Een Customer Relationship Management-systeem (CRM) helpt ondernemers om klantgegevens
Het begrijpen van klantgedrag is cruciaal voor bedrijven die hun verkoopcijfers willen verhogen. Door klantgedrag te analyseren, kunnen bedrijven inzicht krijgen in de behoeften en wensen van hun klanten. Dit
Retargeting met een CRM is een effectieve manier om klanten terug te winnen enuw zo meer omzet te genereren. Door gebruik te maken van een Customer Relationship Management-systeem, kun je
Een verlaten winkelwagen is een veelvoorkomend probleem voor online winkels, waarbij klanten producten in hun winkelwagen plaatsen, maar uiteindelijk niet overgaan tot aankoop. Automatische verlaten winkelwagen e-mails verzenden kan een
Het kiezen van het juiste pakket voor uw specifieke behoeften kan overwelmend zijn vanwege de uitgebreide keuze aan opties. Verschillende pakketten bieden diverse functionaliteiten, waardoor het moeilijk kan zijn om
Een webshop is tegenwoordig onmisbaar voor veel ondernemers. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw webshop goed geïntegreerd is met jouw bestaande systeem? Kan ons systeem gekoppeld worden aan jouw
E-mail marketing integratie is een essentieel onderdeel van een succesvol marketingbeleid. Veel bedrijven maken gebruik van verschillende softwareprogramma’s om hun marketinginspanningen te coördineren. Maar kan een e-mail marketingsysteem gekoppeld worden
Er is een gratis proefversie beschikbaar die u kunt gebruiken om de diverse mogelijkheden te ontdekken zonder enige kosten. Deze proefversie biedt u een complete ervaring en laat u zien