De categorie CRM E-commerce is bedoeld voor webshops en e-commerce teams die klantdata slimmer willen gebruiken om meer te verkopen, herhaalaankopen te verhogen en klantservice te verbeteren. In e-commerce gebeurt veel tegelijk: marketingcampagnes, orders, retouren, supportvragen en voorraad. Zonder goede structuur raakt klantinformatie versnipperd over je webshop, e-mail, advertentieplatformen en tools voor verzending of klantenservice.
Met een goed e-commerce CRM breng je die data samen in één klantprofiel. Zo zie je niet alleen wie iemand is, maar ook wat hij gekocht heeft, wanneer de klant voor het laatst contact had, welke segmenten goed converteren en waar klanten afhaken. Op deze pagina vind je artikelen die je helpen om de juiste integraties te kiezen, processen te automatiseren en betere beslissingen te nemen op basis van klantgedrag.
Een standaard CRM draait vaak om sales pipelines en B2B-contacten. In e-commerce draait het veel meer om gedrag en transacties: aankopen, retouren, orderstatus, betaalmethodes, productvoorkeuren en herhaalaankoop. Daarom is een e-commerce CRM pas echt waardevol als het goed gekoppeld is met je webshopplatform en je marketingkanalen. Dan ontstaat een 360° beeld van de klant: van eerste bezoek tot loyale koper.
In de praktijk helpt dit om gerichter te communiceren. Denk aan segmentatie op basis van aankoopgeschiedenis (high-value klanten, nieuwe kopers, inactieve klanten), gepersonaliseerde aanbiedingen en het automatisch opvolgen van momenten die omzet opleveren: back-in-stock meldingen, winback flows, of service na levering.
De meeste winst zit in integraties. Niet omdat “meer tools” beter is, maar omdat je dubbel werk voorkomt en je data betrouwbaarder wordt. Begin met de koppelingen die direct impact hebben op omzet en klanttevredenheid:
Als je CRM-data klopt, kun je processen automatiseren die normaal veel tijd kosten. Bijvoorbeeld: automatisch een taak aanmaken bij een “hoog risico” klant (meerdere klachten), een melding bij herhaalde retouren, of een flow naar klanten die een order hebben geplaatst maar niet opnieuw terugkomen. Ook intern werkt automatisering goed: minder handmatig overtypen, minder fouten en sneller schakelen tussen marketing, support en operations.
Belangrijk is om klein te beginnen: kies één proces dat het meeste oplevert (bijv. winback, loyaliteit, of retourproces) en verbeter dat. Zodra dat loopt, voeg je een tweede automatisering toe. Zo voorkom je dat je systeem te complex wordt en niemand meer begrijpt waarom iets gebeurt.
Een webshop zonder goede rapportage is sturen op gevoel. Met CRM + e-commerce data kun je KPI’s concreet maken: herhaalaankoop, klantwaarde (LTV), churn/afhaakmomenten, conversie per segment, en de impact van service op terugkerende omzet. Je ziet sneller welke klanten winstgevend zijn en waar je marketingbudget het beste rendeert.
Praktische tip: bouw eerst 3 dashboards die je echt gebruikt (dagelijks/wekelijkse check). Alles wat je niet bekijkt, is ruis. Een klein setje dashboards dat je wél gebruikt, is veel krachtiger dan twintig rapporten die niemand opent.
Deze categorie is ideaal voor Shopify-, WooCommerce- en Magento-webshops, maar ook voor marketplaces en D2C-merken die hun klantrelaties willen professionaliseren. Vooral als je meerdere kanalen gebruikt (ads, e-mail, socials, marketplaces) is een centraal klantbeeld cruciaal.
Start met één centrale doelstelling: wil je meer herhaalaankopen, minder retourkosten, betere klantenservice of hogere conversie? Kies daarna de koppelingen die direct bijdragen aan dat doel. Zo blijft je CRM-setup overzichtelijk én resultaatgericht.
Klik eerst naar artikelen over integraties (webshop, betaalprovider, verzending), ga daarna naar automatisering en segmentatie, en sluit af met KPI’s/rapportage. In die volgorde bouw je een e-commerce CRM dat niet alleen “data opslaat”, maar ook echt omzet en loyaliteit verhoogt.
Een succesvolle online winkel draait niet alleen om een aantrekkelijke website en een breed assortiment producten, maar ook om een goede relatie met klanten. Een E-commerce CRM-systeem speelt hierin een
Een efficiënte en naadloze integratie van uw CRM-systeem met uw betaalprovider kan een significante impact hebben op uw bedrijfsprocessen. Door deze twee systemen te koppelen, kunt u uw klantgegevens en
Het automatiseren van je verzendproces kan een grote impact hebben op de efficiëntie en productiviteit van je bedrijf. Door het gebruik van geavanceerde technologieën en software kan het verzendproces worden
Met real-time verkoopdata kun je direct inzicht krijgen in jouw verkoopcijfers, wat essentieel is voor het maken van goede beslissingen voor jouw bedrijf. Door middel van dit soort gegevens kun
Korting- en promotiebeheer is een cruciaal onderdeel van elke onderneming. Met de opkomst van customer relationship management (CRM)-systemen, hebben bedrijven nu de mogelijkheid om hun korting- en promotiebeheer te optimaliseren.
CRM-systemen bieden talloze kansen om loyaltyprogramma’s te optimaliseren en te verbeteren. Door het gebruik van een goede CRM-strategie kunnen bedrijven hun klantrelaties versterken en loyaliteit stimuleren. Met een CRM-systeem kunnen
Het beheren van retouren en klachten is een cruciaal onderdeel van een succesvolle onderneming. Een effectief systeem om deze processen te beheren is essentieel om te voorkomen dat klanten tevredenheid
Een goede CRM-integratie met je webshop is essentieel voor een soepele verkoopervaring. Door je systeem te verbinden met platformen zoals Shopify of Magento, kun je alle klantgegevens op één plek
Een goed voorraadbeheer is essentieel voor het succes van een bedrijf. Een Customer Relationship Management-systeem (CRM) kan hierbij een belangrijke rol spelen. Een CRM-systeem kan niet alleen helpen bij het
Een effectief e-commerce CRM-systeem is cruciaal voor het succes van online winkels. Met een goed functionerend CRM-systeem kunnen bedrijven hun klanten beter begrijpen en benaderen, waardoor de verkoop en loyaliteit
Een webshop zonder goede rapportagemogelijkheden is als een schip zonder roer. Het is essentieel om je prestaties te analyseren om je strategie te kunnen bijstellen en je omzet te verhogen.
Een goed georganiseerde verkoopstrategie is essentieel voor het bereiken van succes in de hedendaagse markt. Met een Customer Relationship Management-systeem (CRM) kunt u uw verkoopprocessen stroomlijnen en uw klantrelaties verbeteren.